Las cuatro tecnologías que vienen a transformar los hoteles
Big data, internet de las cosas, realidad virtual e inteligencia artificial
La transformación digital de las cadenas dará un paso más con la paulatina incorporación de las cuatro tecnologías que vienen a transformar el negocio hotelero tal y como lo conocemos, según quedó patente en elHospitality Forum de EY, celebrado esta semana en Madrid. Son, por este orden, el big data, internet de las cosas, realidad virtual e inteligencia artificial las que tendrán un mayor impacto en la gestión del hotel, como coincidieron en señalar los expertos participantes.
Big data
El big data ya está presente en el día a día hotelero, aunque como aclaró María Luisa Rodríguez, responsable de sistemas (CIO) de NH Hotel Group, “muchas veces no está clara la diferencia entre big data y small data. Lo que resulta imprescindible es que puedas obtener la información necesaria para tomar las decisiones estratégicasadecuadas para la marcha del negocio”.
Más información en ‘Los tres reyes del big data turístico’, publicado por HOSTELTURnoticias de turismo.
Internet de las cosas
Para Miguel Ángel Arellano, consejero delegado de Logitravel, “internet de las cosases de lo que más va a impactar en el servicio hotelero, ya que va a permitir autogestionar infinidad de cosas, lo que va a suponer una considerable reducción de costes. Cada vez se utilizará más para diferenciarse en el servicio a los clientes, por lo que se producirá una mayor competencia entre los hoteles por ofrecerlo”.
Más información en ‘Internet de las Cosas: la clave reside en la gestión de los datos’.
El big data y el internet de las cosas son los avances que más impacto tendrán a corto plazo, según los expertos.
Realidad virtual
Arellano reconoce su potencial aunque “aún requiere de mucha parafernalia para poder utilizarla de manera masiva, por lo que tardará más”. De hecho María Luisa Rodríguez admite que “en líneas generales, el sector está aún muy verde en realidad virtual e inteligencia artificial”.
Inteligencia artificial
Por su parte Luis Hurtado de Mendoza, director de Expedia para Europa y Latinoamérica, considera que la inteligencia artificial “es un área de exploración a futuro”.
